La société
Akagi Nyugyo est une société japonaise spécialisée dans les glaces pour enfants. Son objectif est de produire des glaces qui semblent tout droit sorties des rêves d’un enfant. La marque est extrêmement populaire au Japon et compte des millions de clients, dont de nombreux enfants. La société a été très affectée lorsqu’elle a dû trahir la confiance de ces jeunes fans.
La société a pris une décision qui allait à l’encontre de tout ce à quoi les gens du secteur étaient habitués. Pour la première fois en 25 ans, elle a décidé de modifier la formule de son succès, au détriment de ses clients. Le PDG de la société avait déjà vu ce qui allait se passer et a décidé de présenter des excuses publiques. Il a été aidé en cela par ses employés, qui ont également eu honte du choix qu’ils ont dû faire.
Vous êtes curieux de savoir de quoi ils se sont excusés ? Poursuivez votre lecture….