Excuses publiques
Le Japon est un pays où l’honneur est l’une des valeurs les plus importantes. Ils sont également très attachés à la commande et à la tradition. Si, en tant que société, vous vous écartez de ce que les gens attendent de vous et risquez ainsi de décevoir vos clients, vous risquez de perdre la face. C’est pourquoi, au Japon, on voit parfois des sociétés ou des agences s’excuser pour des raisons très particulières.
Par exemple, en 2017, une société ferroviaire japonaise a publié une déclaration publique dans laquelle elle présentait ses « excuses les plus sincères pour les désagréments causés aux voyageurs » après avoir dévié une fois de ses horaires. L’un de leurs employés n’avait pas vérifié l’horaire assez soigneusement. L’anomalie en question ? Le train est parti avec 20 secondes d’avance.
Akagi Nyugyo s’est également excusé pour quelque chose de très spécial…