Au fil des jours, les affaires ont commencé à décliner fortement. Des clients fidèles depuis des années ont soudain cessé de se présenter. Les habitués annulent leurs rendez-vous à la dernière minute et les nouveaux clients se font rares. L’atmosphère dans le salon est devenue tendue et la camaraderie entre les membres du personnel a commencé à s’estomper.
La situation s’est aggravée lorsque sa vitrine a été vandalisée. Des graffitis ont entaché les vitres impeccables de « The Hair Affair », ce qui ne s’était jamais produit depuis l’ouverture de la boutique il y a deux ans. Emma était perdue, incapable de comprendre pourquoi son entreprise, autrefois florissante, était en train de s’effondrer.