Malgré tous ses efforts pour comprendre cette baisse soudaine, Emma ne parvient pas à en trouver la cause. Elle a intensifié ses efforts de marketing, offert des réductions et même réaménagé l’intérieur du salon pour attirer les clients, mais rien n’y a fait. L’agenda d’Emma, autrefois réservé des semaines à l’avance, présentait désormais des lacunes flagrantes.
Les semaines se sont transformées en mois et la pression financière s’est fait sentir. Emma a dû se séparer de certains membres de son personnel et réduire les heures d’ouverture de son salon. Son rêve, qu’elle avait construit avec tant de passion et de travail, s’écroulait sous ses yeux, et elle était impuissante à l’arrêter.