En parcourant les commentaires, Emma pensait avoir enfin toutes les réponses. Mais ce qu’elle a découvert était bien plus qu’une simple réaction à une mauvaise coupe de cheveux. Une critique cinglante a affirmé qu’elle était venue à « The Hair Affair » pour avoir des cheveux blonds platine, mais que ses cheveux étaient tombés par la suite à cause des erreurs des stylistes. Emma n’était pas du tout au courant de cet incident !
Son cœur bat la chamade lorsqu’elle lit l’article en détail. L’auteur de l’avis décrivait comment ses cheveux étaient devenus cassants et brisés, et avaient commencé à tomber par touffes. Elle a accusé le coiffeur d’avoir utilisé les mauvais produits et de ne pas avoir respecté les procédures appropriées. L’article a suscité de nombreux commentaires, likes et retweets, ce qui a amplifié son impact.