Laura hésite à l’autre bout du fil. « En fait, Emma, il y a eu un incident il y a quelques mois. C’est l’une des jeunes stylistes, Megan, qui s’en est occupée. La cliente semblait avoir plusieurs plaintes à formuler. Je pensais que le problème avait été résolu, mais ce n’était pas le cas ».
Emma sentit un nœud se former dans son estomac. Elle avait fait confiance à son personnel pour traiter chaque client avec soin et professionnalisme, et cette révélation était troublante. « Laura, peux-tu demander à Megan de venir au salon tôt demain et de m’en parler ? »