Le lendemain matin, Megan est venue voir Emma dès qu’elle a pointé au travail. Emma pouvait lire l’inquiétude sur son visage. « Megan, il faut que je te parle de la cliente blonde platine qui a laissé une critique cinglante en ligne « , commença Emma, d’une voix calme mais ferme.
Megan acquiesce, les yeux baissés. « Je me souviens d’elle. Elle est venue deux jours avant l’incident avec la vieille dame. Dès le début, elle s’est montrée difficile, arrivant avec une mauvaise attitude et se montrant impolie tout au long du rendez-vous. J’ai tout fait dans les règles de l’art, mais elle n’était pas satisfaite. Après le traitement, elle était furieuse et me rendait responsable des dégâts ».