Emma a demandé à Megan de lui expliquer toute la procédure qu’elle avait utilisée. Après avoir écouté attentivement, elle s’est rendu compte que Megan n’avait rien fait de mal. Toutefois, pour préserver la réputation de son entreprise, elle a insisté : « Avez-vous utilisé les bons produits et fourni une consultation capillaire approfondie ? »
« Oui, je l’ai fait », insiste Megan. « J’ai même tout revérifié pour m’assurer que je faisais bien les choses. Je suis vraiment désolé, Emma. Je n’ai jamais voulu que cela se produise. J’ai présenté mes plus plates excuses à la cliente et je pensais que le problème était résolu lorsqu’elle est partie, mais il semble que ce ne soit pas le cas ».