Emma respire profondément, sentant le poids de la situation. « Je te crois, Megan. Je sais que tu ne ferais pas délibérément quelque chose de mal. Mais nous devons nous pencher sur la question et découvrir pourquoi cette femme nous accuse en ligne ».
L’instinct d’Emma lui soufflait que la situation ne se résumait pas à un mauvais service. Emma et Megan se sont assises pour examiner les dossiers du client. Emma et Megan ont décidé d’aller plus loin, déterminées à aller au fond des choses.